V naší společnosti HelpDesk používají k připojení uživatelů k počítači a práci se vzdálenou pracovní plochou buď zabudovanou vzdálenou pomoc do systému Windows, nebo (častěji) nástroj Remote Tool z klienta SCCM 2007.
Jednou z Helpdesku narazilo několik stížností na nemožnost připojení se ke klientovi.
Při připojení k počítači se systémem Windows XP (SP2, SP3) pomocí nástroje Remote Tools nebo Remote Assistance se objeví chyby. Vzdálené nástroje poskytují okno pro zadání uživatelského jména a hesla a při zadávání správných autorizačních údajů se toto okno již nespustí.
Pokud se pokusíme připojit pomocí Vzdálené pomoci, zobrazí se zpráva „Povolení bylo odepřenoneboPovolení Odepřeno"
Při pokusu o připojení k tomuto počítači pomocí služby WMI se zobrazí zpráva: se nepodařilo připojit k WMI na PCManager10: oprávnění odepřeno (70)
Problém v této situaci je nastavení oprávnění pro schopnost vzdáleně se připojit k objektům COM / DCOM. V tomto případě, když se pokusíte připojit ze vzdáleného počítače ke konzole COM na klientovi, který má problémy, uvidíte tento obrázek. Ikona počítače obsahuje červenou šipku směřující dolů. To znamená, že služba COM nefunguje nebo nepřijímá vzdálená připojení..
Chcete-li tento problém vyřešit, musíte z "normálního" PC, ke kterému se můžete připojit pomocí obslužných programů, exportovat větev registru HKEY_LOCAL_MACHINE \ SOFTWARE \ Microsoft \ Ole a importovat ji do PC, kde jsou zaznamenány problémy. Pro případ, že si tuto větev registru zazálohujete do počítače, kde tuto větev exportujete.
Poté otevřete okno Služby komponent, uvidíte, že červená ikona je stále k dispozici, ale nyní můžete klepnout pravým tlačítkem myši na počítač a vybrat možnost „Spustit MS DTC“.
Poté by mělo fungovat připojení pomocí vzdáleného asistenta (možná budete muset nejdřív zapnout vzdálenou pomoc na dálku) a klient Remote Tools zabudovaný do SCCM..
