Jedna z nejužitečnějších nových funkcí v systému Windows 7 pro ty, kteří se zabývají řešením problémů na ploše: Windows 7 Problem Steps Recorder. Jak pro vás může být tato funkce užitečná??
Každý, kdo pracoval v technické podpoře, bezpochyby ví, jak těžké je komunikovat s uživatelem, který jednoduše nedokáže správně vysvětlit své problémy, které mu brání v práci. Tento problém se zhoršuje, když je uživatel v určité vzdálené větvi nebo bodě, a nemůžeme jen pracovat na svém počítači, abychom zjistili, k jakému problému dochází..
Windows 7 obsahuje nový systém Problém Kroky Záznamník (PSR), které mohou zaznamenávat všechny akce, které uživatel provádí a které způsobují problém. PSR lze spustit tak, že přejdete do nabídky Start a zadáte PSR.exe. Uživatel může kliknout na tlačítko záznamu a následně provést celý proces, který chce zaznamenat. Tento postup vytvoří záznam, který lze přesměrovat na technika a zobrazit v aplikaci Internet Explorer.
PSR má řadu dalších funkcí. Pokud tuto situaci otočíme o 180 stupňů, pochopíme, že někdy uživatelé mají problémy nejen s reprodukcí a správným popisem svých činností, ale také s problémy s pokyny technických odborníků. PSR lze také použít k zaznamenání procesu opravy nebo k vyřešení problému a poté odeslat tuto instrukci uživateli, aby ji mohli vidět a provést všechny kroky sami..
