Uživatelé jednoho z klientů si začali stěžovat, že aplikace Outlook se při spuštění vždy spustí offline. Dopisy se samozřejmě neodesílají ani nepřijímají současně a v liště na ikonu aplikace Outlook je nakreslen červený kříž s nápisem: „Microsoft Outlook je offline“.
Chcete-li režim offline deaktivovat, musí jej uživatel vždy zakázat v aplikaci Outlook na kartě Odesílání a přijímání -> Práce offline. Při příštím spuštění aplikace Outlook se však přepne zpět do režimu offline. V nastavení jej musíme znovu vypnout. Je jasné, že neustálý přechod z režimu offline na online je pro uživatele strašně otravný..
Problém zobrazují pouze někteří uživatelé s aplikací Outlook 2016 a 2013. Na serveru Exchange jsou umístěna schránka uživatele a není problém s jeho dostupností nebo v protokolech Exchange nejsou žádné chyby..
Aplikace Outlook může automaticky přejít do režimu offline, když je připojení k síti / serveru Exchange odpojeno (po 10 neúspěšných pokusech o připojení k serveru). Proto jsme nejprve zkontrolovali síťový provoz (přepínače, routery, pravidla na firewallech) - všude fungovalo dobře.
Co jiného jsme při diagnostice tohoto problému zkontrolovali:
- Přístupnost schránky prostřednictvím webového rozhraní OWA: schránka je k dispozici;
- V Exchnage 2010 musíte zkontrolovat dostupnost CAS serveru od uživatele na portu TCP / 135 (RPC lokátor). Můžete jej spustit pomocí rutiny Test-NetConnection:
tnc msg-cas -port 135- port je k dispozici. Na serveru Exchange 2013/2016 je hlavním protokolem pro připojení klientů Outlook k CAS HTTPS (MAPI přes HTTP), takže stačí zkontrolovat dostupnost portu 443. - Spustili aplikaci Outlook v nouzovém režimu (outlook.exe / bezpečný příkaz) a zakázali všechny doplňky: problém přetrvával;
- Pokusili jsme se odstranit profil aplikace Outlook a znovu jej vytvořit. Přeinstalovat a opravit Outlook - to vše nepomohlo.
Řešení problémů Ukázalo se, že to bylo neočekávané: všichni uživatelé, kteří měli aplikaci Outlook spuštěnou offline, měli nainstalován program Skype for Business (Lync). Ukázalo se, že pokud Lync a Outlook jsou současně spuštěny v počítači, pak když změníte nastavení offline, nebudou po ukončení aplikace Outlook uloženy (Lync nějak blokuje ukládání nastavení offline, zřejmě proto, že také udržuje konstantní spojení s Exchange).
Chcete-li tedy zakázat spuštění aplikace Outlook v režimu offline, stačí zavřít program Lync / Skype4B (ujistěte se, že ve správci úloh nezůstaly žádné procesy) a zakázat práci offline v aplikaci Outlook. Poté lze Lync zapnout..
Při příštím spuštění aplikace Outlook se spustí v normálním režimu online..
